Petición:
Solicitud de intervención de un usuario ante el hospital para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento de copia de documentos, etc.
Queja:
Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un trabajador de la entidad.
Reclamo:
Manifestación en la que se da a conocer la insatisfacción con la prestación de los servicios o se solicita el reconocimiento del derecho fundamental a la salud.
Sugerencia:
Son las ideas o recomendaciones para mejorar los servicios.
Felicitación:
Manifestación de superación de la expectativa del usuario.
Derecho de Petición:
Es el derecho que constitucionalmente tiene toda persona para presentar y solicitar, respetuosamente, un petición por motivos de interés general o particular.